"Cerchiamo prima di CAPIRE, questo implica un cambiamento radicale di prospettiva: noi cerchiamo innanzitutto di ESSERE CAPITI. Molte persone non ascoltano con l’intenzione di capire, ascoltano solo con l’INTENZIONE DI REPLICARE. Essi parlano o si accingono a parlare, FILTRANO ogni cosa attraverso i LORO SCHEMI MENTALI, PROIETTANDO LA PROPRIA AUTOBIOGRAFIA NELLE VITE DEGLI ALTRI".
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